Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Inova Shop Promoções atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos de seus clientes.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio do e-mail:

📧 suporte@inovashoppromocoes.com.br

Informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Após a análise inicial, serão fornecidas as orientações para devolução.

2. Prazos Legais

✔ Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✔ Produto com Defeito

O prazo para reclamação por vício ou defeito é de:

  • Até 30 dias para produtos não duráveis

  • Até 90 dias para produtos duráveis

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso indevido

  • Estar na embalagem original (quando possível)

  • Conter todos os acessórios recebidos

  • Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise em até 5 dias úteis.

Caso seja constatado:

  • Defeito de fabricação → será realizada troca ou reembolso

  • Indícios de mau uso → o produto poderá ser devolvido ao cliente

5. Custos de Envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução será de responsabilidade da loja.

Nos casos de defeito confirmado, todos os custos de envio também serão de responsabilidade da loja.

Em situações fora das hipóteses previstas em lei, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Forma de Restituição

Quando aplicável, o reembolso seguirá as condições descritas na Política de Reembolso disponível neste site.

7. Informações da Empresa

Inova Shop Promoções
Razão Social: Fábio Henrique de Abreu
CNPJ: 60.235.720/0001-68
Endereço: 10 R Carmem Lucia Do Amaral Renno, 32, Parque Renno, Santo Antônio da Platina – PR, CEP 86.430-000
E-mail: suporte@inovashoppromocoes.com.br
Telefone: +55 (43) 99602-9062
Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h